快適リフォーム術と悪徳リフォームの実態

私たちは新築物件のクレーム処理などを業務としているかたわら、オーナーさんからの悩み相談を受けています。最近あまりにも取り上げられる頻度が高く、何をいまさらって感があるかとは思いますが、仕事の現場で感じている、「え！大丈夫。」という話を交えながら、ご紹介していきます。

悪徳リフォームの実態

1. 認知症の姉妹を食い物に「床が腐っているかもしれない」と不安をあおり16社が約5,000万円分の工事を繰り返した。
2. 無料点検を装う最近大きな地震が続き「耐震性」への不安をあおり「点検」の口実に入り込む手法です。また、その場で撮影したビデオ映像を見せ、「瓦がずれている。落ちて通行人にケガをさせたら大変」などと、高齢者の「他人に迷惑を掛けてはいけない」と思う心理につけ込む商法である。
3. 70歳代男性宅に、シロアリ業者が家を見て廻った後、「床下のコンクリートにヒビが入り、家が傾いている。地震が来たら大変」と工事を迫った。
4. 国民生活センターのまとめでは、リフォーム工事に関する苦情のうち8割近くを訪問販売が占めています。また、年齢別では60歳以上が過半数を占めるものの30代、40代の若い層でもかなりの人数が被害にあっている事がうかがえます。

	販売形態（5年間）
	訪問販売	28,800件
	その他	8,700件
	計	37,500件

	被害年齢層
	60歳以上	14,000人
	50歳代	5,900人
	40歳代	4,500人
	30歳代	2,400人
	その他（不明含む）	10,700人
	計	37,500人

（国民生活センターのまとめ）

不必要商品の売り込み

休日家にいると、いろいろな営業が訪れて来ます。我が家の鬼瓦が一枚少し傾いているんですが、それを見て「瓦が落ちますよ。全体に修理した方が良いですよ」とか「床下換気扇、近所の方は取付けていますよ」とか外壁塗装工事、シロアリなど。同じ業者で、次週に来た営業マンは、先の見積りを見て「私はこの半分でさせて頂きます。」だって･･･。しかし、これが実態です。また、当然と言えば当然ですが、マンションが建つと、いろいろな訪問販売業者が売り込みに現れます。
代表的なものでは、

• 「浄水器」･･･価格が高い
• 「ディスポーザー」･･･条例などで取付け不可の区域有り
• 「換気扇のフィルター」･･･価格が高い
• その他･･･「防カビ」「消火器」「水質を変化させる給水管の延命措置」等いろいろあります。

これから子供達を一人暮らしさせるご両親は、十分お気をつけてください。

悪徳リフォーム対策

1. まずは「家の中には入れない」ことが鉄則です。敵は、あの手この手で中に入り込もうとします。入り込まれたら８０%の確率で負けになります。もちろん、部屋、床下等の点検をさせてはいけません。相手が強引な場合は「警察に連絡する」と言ってください。
2. その日のうちには、契約しない。敵は比較検討の猶予を与えてくれません。出方を伺い、脅しや泣きで契約するまで帰ろうとしません。どんなことがあっても「その日のうちには契約をしない」。また、後日複数の業者から相見積りを取り寄せて検討して下さい。
3. 見積書の検討にも注意が必要です。見積書は必ず使う材料、商品のメーカー名、品番が入っている事。又、作業面積等が具体的に名示されていること。使用する物が違えば価格も変わります。高い方は当然ですが安い方も注意が必要です。必ず最低限以上の項目は確認してください。

クーリングオフについて

訪問販売の場合、無条件で解約できる「クーリングオフ」の制度が有ります。詳しくは関連のホームページ等を参考にして下さい。
http://www.wcac.jp/c/c_03.html
http://www.pref.niigata.jp/seikatsukankyo/chiiki/consumer/coolingoff.html

おわりに･･･

仕事でお邪魔する物件の中には、部屋に入るとあきらかに訪問販売かな･･･って物が取り付けられていたりします。気の毒に思って「クーリングオフ」の話などをし、何件も被害を免れています。私たち一人ひとりが気をつけて悪質な販売の芽を摘んでいきたいと考えています。

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